El 4 de noviembre se publicaba en el BOE  la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Se trata de una importante ley: la transposición de la Directiva Europea sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Esta ley garantiza la existencia de entidades de resolución alternativa establecidas en España que cumplan con los requisitos, garantías y obligaciones exigidas por la misma. De esta forma

los consumidores podrán acudir a entidades acreditadas incluidas en el listado único de entidades de la UE Clic para tuitear

Es decir: los consumidores residentes en España o en cualquier Estado miembro de la Unión Europea tendrán la posibilidad de resolver sus litigios de consumo con empresarios establecidos en España acudiendo a entidades de resolución alternativa de calidad que hayan sido acreditadas por la autoridad competente e incluidas en un listado nacional de entidades acreditadas, el cual será trasladado a la Comisión Europea para que sea incluido en el listado único de entidades notificadas por los diferentes Estados miembros de la Unión Europea.

Las propias entidades podrán voluntariamente solicitar su acreditación ante la autoridad competente que proceda Clic para tuitear,

Esa autoridad dictará resolución tras realizar un análisis y evaluación del cumplimiento por las mismas de todos los requisitos exigidos en esta ley.

Esta Ley no regula ni desarrolla procedimientos de resolución alternativa de litigios, sino que se limita a establecer los requisitos que buscan la armonización de la calidad de las entidades de resolución alternativa a las que pueden recurrir los consumidores y los empresarios para la solución de sus litigios.

FINALIDAD

Esta ley tiene como finalidad garantizar a los consumidores residentes en la Unión Europea el acceso a mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo que sean de alta calidad por ser independientes, imparciales, transparentes, efectivos, rápidos y justos. A estos efectos, pretende:

1. Determinar los requisitos que deben reunir las entidades de resolución alternativa de litigios para que puedan ser incluidas en el listado de entidades acreditadas por cada autoridad competente así como en el listado nacional de entidades que elabore la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición.
2. Regular el procedimiento para la acreditación de las entidades de resolución alternativa de litigios que lo soliciten.
3. Establecer las obligaciones que deben asumir las entidades de resolución alternativa acreditadas.
4. Garantizar el conocimiento por los consumidores de la existencia de entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas, mediante el establecimiento de la obligación de información de los empresarios y la actuación de las Administraciones Públicas competentes.

PROCEDIMIENTOS EXCLUÍDOS

Quedan excluidos del ámbito de aplicación de esta ley:

1. La negociación directa entre el consumidor y el empresario.
2. Los procedimientos de resolución alternativa de litigios iniciados por los empresarios contra los consumidores.
3. Los procedimientos ante sistemas de resolución gestionados por los empresarios u oficinas y servicios de información y de atención al cliente.
4. Los litigios entre empresarios.
5. Los intentos o actuaciones realizadas en el marco de un procedimiento judicial con el fin de intentar solucionar el litigio objeto del mismo.
6. Las reclamaciones que se refieran a servicios no económicos de interés general.
7. Las reclamaciones referidas a servicios relacionados con la salud, prestados por un profesional sanitario con el fin de evaluar, mantener o restablecer el estado de salud de los pacientes, así como la extensión de recetas, dispensación y provisión de medicamentos y productos sanitarios. h) Las reclamaciones dirigidas a prestadores públicos de enseñanza complementaria o superior.

OBLIGACIONES

Ninguna de las partes tendrá la obligación de participar en el procedimiento ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Sin embargo

Es obligatorio para entidades financieras, de transporte aéreo o si una norma especial así lo establezca. Clic para tuitear

En ningún caso la decisión que ponga fin a un procedimiento de participación obligatoria podrá impedir a las partes el acceso a la vía judicial.

DURACIÓN DEL PROCEDIMIENTO

El resultado del procedimiento se debe dar a conocer a las partes en un plazo máximo de noventa días naturales contados desde la fecha de la presentación de la reclamación o, en su caso, desde la fecha en que conste en soporte duradero que se ha recibido la documentación completa y necesaria para tramitar el procedimiento.

Cuando concurra especial complejidad en el litigio de cuya solución se trate se puede prorrogar el plazo señalado. Dicha prórroga no puede ser superior al plazo previsto para la resolución del litigio y se tiene que comunicar a las partes motivadamente.

AUTORIDADES COMPETENTES

Con carácter general para todos los sectores económicos, además de punto de contacto único con la Comisión Europea para esta materia:

Es autoridad competente de acreditación la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición Clic para tuitear

No obstante, las Comunidades Autónomas que en su legislación hayan asumido y desarrollado competencias en materia de mediación de consumo, podrán designar autoridades competentes para la acreditación de entidades de resolución alternativa de litigios de consumo que finalicen con una decisión no vinculante para las partes.

Para obtener la acreditación, las entidades deben aprobar un estatuto o un reglamento de funcionamiento que incluya información sobre:

-Su organización y su financiación.

-Los tipos de litigios que tratan y las causas por las que pueden decidir la inadmisión de determinadas reclamaciones, dentro de las indicadas en la ley.

-El procedimiento y los efectos de la resolución.

-La formación y la experiencia de quienes dirimen los conflictos y su forma de elección.

Con carácter anual, antes del 31 de marzo de cada ejercicio, las entidades acreditadas pondrán a disposición de los ciudadanos, en su sitio web, en un soporte duradero o por cualquier otro medio que consideren adecuado, información clara y fácilmente comprensible sobre su actividad en el ejercicio anterior, haciendo referencia a aspectos como el número de litigios recibidos, el número de litigios que la entidad acreditada hubiera inadmitido a trámite, la duración media de sus procedimientos, entre otros.

¿ES GRATUITO?

Los procedimientos deben ser gratuitos para los consumidores. La directiva nada establece respecto al coste de estos procedimientos de resolución alternativa para el empresario, no incluyéndose tampoco en la ley ninguna cantidad mínima o máxima que deba soportar este, dejando libertad a las entidades de resolución alternativa acreditadas para su fijación.

OBLIGACIÓN DE LOS EMPRESARIOS DE FACILITAR INFORMACIÓN

Los empresarios deben facilitar la identificación completa de la entidad acreditada competente, incluyendo la dirección de su página web. Esta información se ofrecerá de manera clara, e identificable, comprensible y mediante un acceso fácil en su página web, debiendo constar también en las condiciones generales de los contratos de compraventa o de prestación de servicios que el empresario ofrezca al consumidor. Si el empresario no dispusiera de sitio web o no existiera documentación relativa a las condiciones generales, el suministro de esta información se efectuará de cualquier manera que permita al consumidor su conocimiento, en particular a través de folletos informativos propios, carteles con la información en lugar accesible al consumidor o cualquier otra comunicación comercial.

Esta obligación de información, que constituye una novedad importante, afecta a todos los empresarios, estén o no adheridos a las entidades de resolución alternativa acreditadas, tipificándose su vulneración como infracción sancionable en materia de protección de los consumidores y usuarios El empresario que celebre contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, así como las plataformas de comercio electrónico o mercados en línea, deberán incluir en su sitio web un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 .

EXCEPCIONES

La ADR será obligatoria para las entidades financieras y las compañías aéreas Clic para tuitear

En el caso de las compañías aéreas, la resolución será vinculante para ellas y será el Ministerio de Fomento la autoridad competente para la acreditación de entidades. En el ámbito del sector financiero, serán el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros o el Fondo de Pensiones del Ministerio de Economía, Industria y Competitividad. Igualmente, se establece que antes del 6 de julio de 2018 el Gobierno deberá remitir a las Cortes Generales un proyecto de ley que regule el sistema institucional de protección del cliente financiero, así como su organización y funciones. Mientras tanto las Juntas Arbitrales de Consumo, podrán seguir conociendo de los litigios correspondientes al sector financiero, siempre que ambas partes, de forma voluntaria, lo acepten.

Otra de las curiosidades es que la Ley define como procedimiento con resultado vinculante aquel que finalice con la imposición a cualquiera de las partes de la solución adoptada, con independencia de que el resultado conlleve o no la renuncia a la vía judicial; y como procedimiento con resultado no vinculante aquel que termine con un acuerdo entre las partes, adoptado por sí mismas o mediante la intervención de un tercero, o que acabe con una propuesta de solución, con independencia de que las partes puedan posteriormente otorgar a su acuerdo carácter vinculante o comprometerse a aceptar la proposición efectuada por la persona encargada de la solución del litigio (sería, por ejemplo, el caso de la mediación, cuyo resultado no se impone, sino que es fruto del acuerdo de las partes, con independencia de que pueda adquirir carácter de título ejecutivo si las partes optan por ello).

Miriam Laso Mangas. Departamento Jurídico de ÁREA, ABOGADOS Y ASESORES.

En el barrio madrileño del Rastro, al lado de la plaza de Tirso de Molina, hay un palacete de principios del siglo XX que entre 1913 y 1933 albergó la redacción de un histórico periódico refundado en esa época por Eduardo Gasset y Artime, abuelo del filósofo Ortega y Gasset. Historia en estado puro, en su suplemento cultural colaboraban grandes nombres de la Generación del 98 como Unamuno, Baroja, Azorín o Maeztu.

El karma de Amparo nos ha traído inconscientemente hasta aquí, hasta El Imparcial. Reconvertido en restaurante de la mano de Madrid in Love, nos encontramos tomando un té-café con Amparo Quintana, abogada y mediadora, mediadora y abogada. Su trayectoria es larga en sendos campos, pero trabaja, cree y vive la mediación como sólo los grandes convencidos de esta herramienta lo hacen. Quizá porque la entiende como algo más que una herramienta de resolución alternativa de conflictos: es el vehículo idóneo de la cultura del diálogo, de la cultura de la paz.

Hemos entrado en un nuevo estadio en la mediación. Tres años después de la Ley de Mediación en asuntos civiles y mercantiles, dos años después de su reglamento, se agitan los problemas de un perfil al que se han adherido numerosos profesionales provenientes de campos tan diversos como la abogacía, la psicología, el entorno inmobiliario o el sanitario. Y son todavía muchas las cuestiones a concretar.

Amparo es clara en ese sentido: cree que es muy importante la autocrítica del profesional mediador. El hecho de que se haga referencia a cláusulas de sumisión, y no de remisión a la mediación, ya hacen pensar que nos estamos viendo absorbidos por la vorágine de esta “nueva tendencia”, haciéndonos perder la esencia que debiese guiar todo lo relacionado con ella. O el hecho de que determinadas prácticas puedan suponer pequeñas “zancadillas” a otros profesionales, lo que va contra la esencia de lo que es la mediación. Pues es legítimo ganar dinero, pero ese no es el sentido de la mediación. Así pues, Amparo afirma: “Tenemos que reformularnos”.

Amparo entiende que no existe una visión única, verdadera y excluyente de la mediación; sino unas pautas que, respetuosas con los distintos códigos deontológicos que las entidades de mediación marcan, y que la propia ley establece, permiten que la mediación se instaure en nuestro sistema.

Y para esta instauración resultan fundamentales elementos como que la mediación sea preceptiva, al menos en su fase primigenia, ya que está demostrado que ayudaría a que entendiésemos esta herramienta como natural y normalizada en nuestro sistema. O que implantásemos al tiempo que desarrollamos otras acciones divulgativas la mediación escolar; lo que garantizaría que en pocas generaciones todos estuviésemos absolutamente familiarizados con la mediación.

Recalamos nuevamente en la importancia de la formación, y en la capacidad de las personas para tener una visión paralela que les permita integrar la mediación como una opción de vida. Porque “Lo importante de la mediación es la grandeza de la mediación”.

 Departir sobre mediación con Amparo

Como siempre más, mucho más. Palabras vestidas con estas imágenes. Gracias, Amparo.

Gracias igualmente a Playing for Change por la música, y a Fernando López por las fotos; así como, por supuesto, a El Imparcial, por cedernos su espacio.

(…) ¿QUÉ PUEDE APORTAR LA MEDIACIÓN? (…)

6. Desarrolla autorregulación y autocontrol

Durante los procesos de mediación se hace presente la necesidad de expresar y manejar adecuadamente las emociones, intereses y necesidades; principalmente de cara a que el proceso comunicativo fluya adecuadamente, y las tensiones se vayan reduciendo a medida que avanza.

Aprender a controlar y regular las expresiones emocionales –lo que llamamos autocontrol y autorregulación- es fundamental de cara al desarrollo psicosocial de un adolescente. Las carencias en este tipo de habilidades repercuten sobre la forma de comunicarse y relacionarse del individuo, generando estilos mucho menos asertivos, así como respuestas más incontroladas ante situaciones emocionales.

La mediación, por tanto, aporta un “campo de entrenamiento” en este tipo de habilidades, que a su vez favorecen un desarrollo emocional completo, ya que aportan las herramientas necesarias para que el adolescente se enfrente a situaciones sociales novedosas e imprevisibles.

7. Favorece la autoestima positiva

Según Harter (1990) es el contacto con los compañeros de clase lo que más influye en la autoestima de los adolescentes. La relación con esos compañeros, las interacciones positivas o negativas, y la forma de vivir y afrontar los conflictos en la escuela son, por tanto, componentes fundamentales del desarrollo de la autoestima.

Los procesos de mediación que se llevan a cabo dentro de los planes de convivencia de los centros de educación secundaria pueden suponer una herramienta muy importante para favorecer un desarrollo positivo de la autoestima.

El adolescente que experimente un proceso de resolución de conflictos basado en el diálogo, el reconocimiento mutuo y el consenso verá reforzada su autoestima al comprobar que se tienen en cuenta sus emociones, sus intereses, sus necesidades y sus capacidades.

8. Aporta responsabilidad y autonomía

La mediación favorece el desarrollo de la autonomía al situar la responsabilidad de afrontar y gestionar el conflicto en el propio adolescente, dejando en un segundo plano la figura de autoridad (padre, profesor, juez…) que tradicionalmente resuelve los conflictos entre niños y jóvenes.

A medida que el adolescente participa en procesos de mediación y adquiere habilidades relacionadas con esta, va adquiriendo mayor autonomía a la hora de hacer frente a los conflictos. Es decir, que cada vez se sentirá más protagonista, y por tanto más responsable, del afrontamiento de los conflictos que surgen en su vida.

Todo esto forma parte del desarrollo psicosocial necesario para afrontar más adelante la vida adulta de una forma responsable y positiva.

9. Se fundamenta en valores de equidad, justicia y cooperación

Durante la adolescencia, sobre todo en los primeros años, se desarrollan especialmente conceptos morales, y lo hacen en función de cómo las experiencias generan juicios sobre las relaciones, las reglas o la autoridad (Kohlberg, 1958).

Por tanto, si promovemos que los adolescentes participen en procesos donde se generan juicios positivos e inductivos sobre las normas, las relaciones con otros, y los valores de justicia y equidad, desarrollaran esos aspectos de una manera positiva y encaminada a la madurez moral.

En la mediación, los principios de equidad y justicia se hacen presentes durante todo el proceso y en todas las herramientas que se utilizan. En todo momento se requiere un equilibrio entre las partes, una igualdad en el proceso de comunicación, y se promueve que se llegue a acuerdos justos en relación con las necesidades de los participantes.

Este concepto de justicia, diferente de la justicia salomónica de buscar el punto medio, es el que se defiende desde la mediación, y es un concepto mucho más positivo de cara a afrontar los conflictos de la vida cotidiana de los adolescentes.

Por otra parte, en la mediación, la cooperación es el verdadero motor del acuerdo, y no hay posibilidad de avance si no se da cierto nivel de cooperación entre las partes.

Esta forma cooperativa de afrontar la gestión de los conflictos repercute positivamente en varios aspectos fundamentales del desarrollo del adolescente.

Favorece las relaciones con los iguales, aumenta la autoestima y la autonomía, responsabiliza al individuo de sus decisiones y genera espacios de convivencia, entre otros.

10. Potencia el desarrollo de habilidades emocionales

La mediación, como proceso, como conjunto de habilidades y como actitud ante el conflicto, potencia de manera transversal algunas habilidades emocionales como la apertura mental, la comprensión, la empatía y la expresión emocional. De manera especial, durante el proceso de mediación se ponen en marcha procesos de comunicación emocional que fomentan el aprendizaje de formas positivas de expresión de las emociones.

En el caso de los adolescentes, hemos comprobado que se encuentran en una etapa de gran desarrollo emocional, y que toda experiencia relacionada con las emociones repercute en ese desarrollo.

Todas las competencias emocionales que señalábamos en la primera parte de este trabajo –conciencia emocional, regulación y control, empatía- se desarrollan y forman parte de las habilidades necesarias en la mediación.

Las experiencias de gestión del conflicto, que normalmente traen consigo fuertes implicaciones emocionales, son una oportunidad inigualable para desarrollar habilidades emocionales durante la adolescencia; y este desarrollo será mucho más enriquecedor y positivo si se practica una gestión positiva del conflicto, como es la mediación.

Alejandro Cobos Benito. Psicólogo. Master en Mediación

(…) ¿QUÉ PUEDE APORTAR LA MEDIACIÓN? (…): cómo determinadas actitudes y estrategias de gestión de conflictos pueden favorecer ese desarrollo positivo:

1. Una visión positiva del conflicto

Según Laursen y Pursell (2009) la estrategia más utilizada por los adolescentes ante el conflicto es la evitación. Estos resultados revelan que, principalmente, los adolescentes tienen una visión negativa del conflicto, que les hace alejarse de él y rechazar el  afrontamiento.

Uno de los principios más enraizados en la mediación es la visión del conflicto como una oportunidad, como algo positivo que debemos aprovechar para mejorar las relaciones.

Para los adolescentes, descubrir la esencia positiva de los conflictos puede suponer un aliciente radical para afrontarlos y gestionarlos. Este afrontamiento positivo, a su vez, repercute positivamente en su autoestima, al saberse más capaces de hacer frente a situaciones conflictivas. Asimismo, aumentará su seguridad ante los conflictos que tengan que afrontar.

Como ya hemos visto, el simple hecho de afrontar los conflictos favorece la toma de perspectiva, el conocimiento de otros puntos de vista y la coordinación de las necesidades e intereses de todos los implicados (Turiel, 2006), aspectos fundamentales para el desarrollo sociocognitivo del adolescente.

2. Ayuda a socializar en el conflicto

Como ya hemos apuntado en la primera parte de este trabajo, la experiencia de conflicto tiene algunos de los elementos que ayudan al adolescente en su desarrollo sociocognitivo.

Algunos de esos elementos, como la asunción de perspectivas sociales cada vez más profundas y complejas, la empatía, el razonamiento moral, la resolución de problemas interpersonales y el conocimiento de sí mismo requieren del afrontamiento repetido a conflictos de diversa índole; y lo que es más importante, requieren de espacios de diálogo, conocimiento mutuo y comunicación para que el individuo vaya poco a poco generando esas habilidades sociocognitivas.

La mediación, como proceso, como actitud, y como conjunto de habilidades, ofrece estos dos requisitos. Por un lado, anima a afrontar los conflictos que surgen alrededor del individuo. Y en segundo lugar, ofrece espacios –sociales, físicos y temporales- que facilitan el diálogo y la comunicación.

Por otra parte, capacidades cognitivas que surgen durante la adolescencia temprana, en concreto la posibilidad de construir proposiciones contrarias a los hechos, pasando de lo real a lo posible, pueden verse muy favorecidas por el desarrollo de habilidades de mediación, y viceversa.

3. Promueve el uso del diálogo y la comunicación eficaz

Varios de los autores citados anteriormente (Asarnow y Callan, 1985; Weissberg y Caplan, 1989; Murphy y Schneider, 1994) han comprobado en sus investigaciones que las habilidades comunicativas son un elemento fundamental a la hora de desarrollar competencia social y relaciones positivas con los iguales.

En lo que respecta a la mediación, uno de sus pilares básicos para llevar a cabo la gestión del conflicto es la comunicación eficaz. Habilidades que se desarrollan ampliamente en cualquier tipo de proceso de mediación, y que suponen una herramienta imprescindible para afrontar el conflicto de forma positiva.

Por tanto, para los adolescentes, participar en procesos de mediación, con la consiguiente necesidad de poner en marcha habilidades de diálogo y comunicación, supondrá un entrenamiento idóneo de cara a desarrollar dichas habilidades en situaciones sociales.

4. Genera esquemas de diálogo basados en el razonamiento y el consenso

Como se comentaba en el análisis sobre el desarrollo moral de los adolescentes, se ha demostrado que la forma más eficiente de interiorizar las normas sociales es la llamada inductiva, consistente en la argumentación y consenso previos al establecimiento de la norma.

Tanto el proceso como los posibles resultados de la mediación están condicionados por la existencia de estos dos factores: la necesidad de argumentar, de razonar, de dialogar…; y el consenso, el acuerdo que avanza a medida que se desarrolla el proceso de mediación.

Por lo tanto, podríamos asegurar que la mediación genera esquemas de diálogo y de consenso que facilitarán la socialización normativa de los niños y adolescentes que hayan vivido este tipo de experiencias.

5. Busca mantener la relación, incluso mejorarla

Durante la adolescencia, como ya hemos comentado, la amistad pasa a estar centrada en la conversación, convirtiéndose en un foro muy importante de autoexploración y de apoyo emocional, fundamentales para el desarrollo positivo del adolescente.

En todo proceso de mediación, aparte de que se llegue a un acuerdo o no, uno de los objetivos fundamentales es el mantenimiento o la mejora de la relación entre las partes. Durante el conflicto, las relaciones se resienten y sufren tensiones que deben ser manejadas de forma adecuada si no queremos que esa relación quede tocada para siempre.

La mediación, con sus técnicas y procesos, refuerza las relaciones, anteponiéndolas a otros intereses más superficiales. Además, aporta comunicación y diálogo al funcionamiento de esas relaciones, fortaleciéndolas y creando esquemas de relación más positivos. (Continúa)

Alejandro Cobos Benito. Psicólogo. Master en Mediación

El interés científico por la etapa de la adolescencia es algo relativamente reciente. Se trata de un periodo del desarrollo vital que, bien por sus dificultades, o bien por su reciente conceptualización, ha despertado intereses tardíos y muy contradictorios entre científicos e investigadores de diversos campos.

Pero no sólo la investigación ha tardado en prestar atención a la adolescencia; la sociedad en su conjunto, al menos en nuestra cultura occidental, se ha encontrado en pocas décadas con una realidad evolutiva desconcertante, que cambia y se transforma con el devenir de los tiempos, y que para muchos supone un amasijo de dificultades y desequilibrios imposible de abordar.

Sin embargo, muchos investigadores y profesionales, sobre todo relacionados con las ciencias sociales, han descubierto lo apasionante de esta etapa y han dirigido sus esfuerzos a investigarla, conocerla y comprenderla. Gracias a todos ellos, poco a poco nos vamos dando cuenta de que los adolescentes no son individuos extraños, conflictivos y emocionalmente inestables a los que los adultos nunca podremos comprender ni ayudar; sino que la adolescencia es una etapa llena de posibilidades, donde la persona desarrolla la mayoría de las capacidades emocionales y sociales que le van a acompañar durante el resto de su vida. Precisamente por esto debemos prestarle toda la atención que podamos, desde una visión abierta y comprensiva, y sin hacer juicios previos que nos posicionen ante el adolescente como un ente aislado del mundo, socialmente conflictivo y emocionalmente incomprensible.

La adolescencia, además, es posiblemente la etapa donde más se hace presente la idea de que el individuo es un agente activo en su desarrollo, sin olvidar que este desarrollo se deriva de la interacción entre diversas causas. Esta participación activa en su propio desarrollo hace que la “tarea” de ser adolescente no sea tan sencilla como a veces podemos imaginar.

En palabras de Ortiz, “el adolescente debe asumir su nueva imagen corporal, desarrollar las diferentes dimensiones de su identidad, aceptar, experimentar y regular su sexualidad, aprender a utilizar con flexibilidad sus nuevas capacidades cognitivas, afrontar la presión de los compañeros y la presión escolar. (…) debe lograr la autonomía en el marco familiar manteniendo los lazos con las figuras de apego a través de un delicado balance, de forma que esta conquista no supere los límites a partir de los cuales pueda caer en la soledad, la cólera o la culpa; y, finalmente, es tiempo de los primeros enamoramientos y, por la misma razón, de los primeros traumas producidos por los desaires y rupturas.” (Ortiz, 2000).

Además, prácticamente en todos los aspectos de la vida cotidiana del adolescente está presente el conflicto interpersonal. El individuo mantiene interacciones sociales de distinta intensidad en contextos muy variados: la escuela, el barrio, la familia, las redes sociales, el grupo de amigos, etc. Esto facilita la aparición de un mayor número de conflictos que el adolescente debe afrontar de la manera que mejor sepa, o que le parezca más adecuada. Como indican Laursen y Pursell (2009) los conflictos crónicos y mal resueltos en la adolescencia son una amenaza para las relaciones con los iguales y para los recursos emocionales que proporcionan.

Surge entonces una necesidad evidente de que los adolescentes desarrollen formas positivas de gestionar los conflictos de forma que se reduzcan las tensiones sin perder la relación (Buhrmester, 1996). Pero no sólo eso, sino que además, es una oportunidad inigualable para que a través de estas formas positivas de afrontar los conflictos se potencien todas esas habilidades y capacidades psicosociales que surgen y evolucionan durante la adolescencia, facilitando un desarrollo completo y positivo del individuo.

Se trata, por tanto, de un tema muy presente en la vida del adolescente, y que ha sido poco abordado desde puntos de vista teóricos, posiblemente por la dificultad que conlleva estudiar esta etapa tan cambiante y tan mediada por el contexto social en el que se desarrolle. (Continúa)

Alejandro Cobos Benito. Psicólogo. Master en Mediación